Bayangkan Anda baru saja menutup rapat bulanan. Pendapatan yang ditargetkan masih belum tercapai, padahal kompetitor sudah melaju dengan fitur-fitur yang terasa di luar jangkauan tim Anda. Lalu muncul pertanyaan: apa yang mereka tahu, dan Anda lewatkan? Jawabannya kerap tersembunyi di balik tumpukan data pelanggan yang selama ini Anda kumpulkan, tapi belum benar-benar dianalisis dengan cermat. […]